CAD - 9130 Perguntas Frequentes
Funcionalidade : Nesta tela iremos cadastrar dúvidas mais frequentes para determinado produto. Através desta dúvida, talvez, conseguiremos localizar uma causa e uma solução para a abertura do chamado no call center, otimizando assim o processo de ordem de serviço, análise do técnico etc.
Campos :
Digite a referência e a descrição do produto e com auxilio da lupa, o sistema irá selecioná-lo em nossa base de dados.
Um exemplo de situação para o produto, seria, motor instável. E uma causa, seria, mau contato elétrico, uma solução, seria, troca de motor.
Sugestão : Ao clicar em adicionar causa ou adicionar solução, podemos inserir várias causas ou perguntas para o mesmo produto.
Processo
- As causas e soluções cadastradas nesta tela irão refletir na abertura de call center CCT - 0070 Cadastra Atendimento Call-Center. Dentro da aba Reclamação, temos uma seção Consultar FAQs sobre o produto, que será ativada quando o produto cadastrado for selecionado, isto irá auxiliar o atendente call center a sanar possíveis dúvidas do consumidor.
