GER - 2010 Consulta Ordens de Serviço
Funcionalidade : Podemos consultar as ordens de serviço feitas pelos postos autorizados e também pelo posto interno, informações e algumas ações que poderemos tomar.
Campos :
- Os campos número da ordem de serviço, número de série, número da nota fiscal de compra trarão ordem de serviço específica. Temos também a possibilidade de digitarmos um número da ordem de serviço interna.
Sobre esta ação : Ordem de serviço interna é criada pelo administrador da fábrica, tendo ele privilégios diferentes de um posto autorizado, muita vezes utilizados para postos internos.
- Nesta seção os campos obrigatórios são data inicial e final, que ao clicar aparecerá um calendário para auxiliar na inserção das datas. Os demais campos como, código, nome do posto, nome do consumidor, estado, referência do produto e aprovadas ou pagas, servem para filtrarmos a pesquisa.
Digite o número do atendimento.
Sobre esta ação : O número do atendimento está relacionado ao call center (protocolo) e ao clicar no botão “Pesquisar Pré-OS”, iremos fazer uma pesquisa para encontrarmos o número digitado, vinculado a um chamado no call center.
Digite o radical do CNPJ da revenda e a pesquisa trará as ordens de serviço em aberto; e para ser gerada esta pesquisa em arquivo excel, basta selecionar a opção Gerar Excel.
Resultado :
O resultado nos traz dados sobre as ordens de serviço e as ações que podemos executar, como, trocar o produto em garantia, alterar dados no cadastro da ordem de serviço ou consultar. Podemos nos verificar os status das ordens de serviços pelas legendas.
Processo
Trocar o produto
- Ao clicar no botão Trocar seremos direcionados para tela de troca, onde podemos ecolher entre Troca ou Ressarcimento, selecionar o setor responsável e a situação do atendimento.
Sobre esta ação : Iremos usar a opção de Troca quando não temos as peças para envio, então optamos para trocar todo o produto.
- Ao selecionar a opção Troca o campo para seleção de um novo produto irá aparecer, junto com a Causa da Troca\/Ressarcimento que é cadastrada em CAD - 6400 Cadastro de Causa de Troca. Podemos selecionar as peças caso elas sejam o motivo da troca ou do ressarcimento.
- O sistema irá transformar o produto como peça - produto acabado automáticamente, somente para esta troca. Se selecionarmos o Gerar Pedido ? o fluxo será normal e terá faturamento etc.
Para mais informações sobre peça - produto acabado, verifique CAD - 4010 Cadastro de Peças ou verifique Glossário.
- Ao selecionar a opção Ressarcimento teremos os campos obrigatórios com um " * " na cor vermelha.
