CCT - 3080 Consulta Ordens de Serviço
Funcionalidade : Podemos consultar as ordens de serviço feitas pelos postos autorizados e também pelo posto interno, informações e algumas ações que poderemos tomar.
Campos :
- Os campos número da ordem de serviço, número de série, número da nota fiscal de compra trarão ordem de serviço específica. Temos também a possibilidade de digitarmos um número da ordem de serviço interna.
- Nesta seção os campos obrigatórios são data inicial e final, que ao clicar no campo aparecerá um calendário para auxiliar na inserção das datas. Os demais campos como, código, nome do posto, nome do consumidor, estado, referência do produto e aprovadas ou pagas, servem para filtrarmos a pesquisa.
Digite o número do atendimento.
Sobre esta ação : O número do atendimento está relacionado ao call center (protocolo) e ao clicar no botão “Pesquisar Pré-ordem de serviço”, iremos fazer uma pesquisa para encontrarmos o número digitado, vinculado a um chamado no call center.
Digite o radical do CNPJ da revenda e a pesquisa trará as ordens de serviço em aberto e para ser gerada esta pesquisa em arquivo excel, basta selecionar a opção Gerar Excel.
Resultado :
O resultado nos traz dados sobre as ordens de serviço e as ações que podemos executar, como, trocar o produto em garantia, alterar dados no cadastro da ordem de serviço ou consultar. Podemos nos verificar os status das ordens de serviços pelas legendas.
Processo
Troca o processo de troca ocorre quando as ordens de serviço abertas com produtos que estão marcados como troca obrigatória no seu cadastro.
Escolha o produto que deverá ser trocado, escolhendo a família do produto, número do registro, Causa de troca e produto a ser ressarcido, estes campos são obrigatórios para troca.
Caso seja as peças que deverão serem trocadas segue a tela abaixo.
Se o motivo da troca foi peça, selecione a peça que originou a troca e em caso de troca TODAS as peças acima serão canceladas.
Escolha o setor responsável pela troca e a situação do atendimento, ambas as informações ficaram registradas nas ordens de serviço.
Para mais informações sobre Regras, verifique glossário ou regras call center.