CCT - 0090 Consulta Atendimentos Call-Center
Funcionalidade : Através desta consulta conseguimos verificar os chamados de call center com mais possibilidades de filtros. Com o resultado, conseguimos verificar se o chamado se tornou uma ordem de serviço, consultar o chamado em sua tela de cadastro e gerar um arquivo excel contendo todos estes dados.
Campos :
- Atendimentos, selecione a faixa de período dos chamados entre lançados hoje, lançados ontem, lançados nesta semana, lançados neste mês.
Os campos de datas são obrigatórios para este pesquisa
Os campos código, nome do posto, referência, descrição da peça são campos que irão refinar a pesquisa.
Busca geral, ao digitar neste campo o sistema fará um busca nos chamados que contenham parte do que foi inserido, por exemplo, caso digite "teste" o sistema irá trazer chamados que contenham esta palavra.
- Os campos abaixo servirão para refinarmos mais a pesquisa.
- Número do atendimento
- Número de série
- Número da nota fiscal
- Nome do consumidor
- CPF(pessoa física) ou CNPJ(pessoa jurídica)
- Número da ordem de serviço
- Número do telefone
- CEP do consumidor
- Estado do consumidor.
- Escolha a condição do atendimento entre as opções temos : todos, aberto, cancelado e resolvido.
Resultado :
Caso queira verificar o chamado na tela do call center, clique na informação contida na coluna Nº Chamado ou clique no botão Consultar e para verificar uma ordem de serviço oriunda de uma chamado clique na informação contida na coluna OS.